這個平臺為我們制訂更為精準的潤滑油采購計劃提供了方便。”潤滑油公司產品交付平臺7月上線測試，已收到意見反饋70余條。該平臺將產品交付全程信息向相關客戶全面開放，客戶可以像在“淘寶”那樣直接獲得產品庫存信息，并實現產品先訂先得。客戶可根據自身情況，提前做出采購安排。

　　潤滑油公司借助互聯網手段，不斷深化“互聯網+”應用，對內大力推進網絡平臺建設，對外面向客戶改進管理，贏得客戶信賴。如今的潤滑油公司，產品、服務、管理的互聯網化、服務客戶的平臺化躍進式發展，構建了更為專業、高效、個性化的服務體系。

　　互聯網應用讓銷售人員輕裝上陣

　　“銷售人員出去拜訪客戶，拿個手機就可以了。”長城科技發展有限公司總經理張君說。銷售人員能夠輕裝上陣，得益于潤滑油公司信息化進程的快速發展，網絡支持平臺對于銷售人員來說，是他們的電子智庫。

　　從網絡支持平臺上，銷售人員可以得到及時、高效的支持。潤滑油公司50多年積累的案例，按照機械加工、冶金制造等各行各業詳細劃分，銷售人員都可以通過平臺查到這些案例，為客戶尋找準確、務實的問題解決方案。除了這些案例，銷售人員還可以在平臺上發布問題，技術人員再及時予以解答。

　　“以前沒有這個網絡支持平臺的時候，都是通過電話等方式詢問，一來二去耽誤很多時間，也容易讓客戶覺得我們不夠專業，現在有了很大的改善。”從事多年市場銷售的張金輝說。

　　網絡支持平臺除了為銷售人員提供便利，還兼具構建生態圈的重任。

　　潤滑油公司通過網絡支持平臺，把有合作關系的供應商和經銷商接入平臺，向上整合供應鏈；同時，建設長城潤滑油汽車養護中心，進一步貼近消費者。如今，在北京與河北，潤滑油公司已經建成了22家長城潤滑油汽車養護中心，車主在這里維修自己的愛車，不光能夠得到潤滑油公司精心優質的養護服務，同時還可以選用長城潤滑油的潤滑產品，“一條龍”的服務讓車主放心滿意。

　　線上線下一體化服務，銷量實現連續7年增長

　　長城潤滑油蟬聯潤滑油行業電商“雙十一”銷售冠軍，已經是第7個年頭。不斷增長的銷售額，是潤滑油公司信息化不斷進步的具體體現。

　　2009年潤滑油公司在淘寶成立店鋪，2010年成立長城潤滑油天貓旗艦店。經過多年的發展，潤滑油公司已經完成了在天貓、京東等主流電商平臺及微信接口的全面布局。

　　天貓旗艦店僅僅是潤滑油公司“一站式服務”的開始。潤滑油公司著力貫徹“服務先行”的理念，并以此實現“線上線下一體化服務”目標。

　　2011年，長城潤滑油天貓旗艦店，與線下的長城汽車養護中心進行整合，率先實現汽車養護的O2O服務模式。車主只要在天貓旗艦店購買線下套餐，就可以在長城汽車養護中心接受包括檢測、換油等“一站式服務”。目前，北京地區汽車養護中心已達16家，服務水平進一步提升。

　　“有問題找長城”，不是一句空話。通過互聯網、信息化等各種渠道，潤滑油公司與終端消費者緊密相連。不論是工業用戶還是普通消費者，在潤滑方面遇到問題，只需一個電話，一個網絡留言，長城潤滑油“春風服務”的團隊人員，便會在第一時間給予解答。如果涉及技術上的難題，潤滑油公司會派技術支持人員，通過回訪的方式與消費者進行溝通，并為其提供有針對性的產品和服務。

　　做好長城潤滑油品牌的網上傳播

　　4月11日，在工業和信息化部的指導下，中國最具權威的品牌評級機構Chnbrand在北京公布了2017年中國品牌力指數品牌排名和分析報告，長城潤滑油已是連續七年奪行業“第一品牌”殊榮，并再度榮膺“黃金品牌”稱號。

　　品牌的價值，離不開主動的傳播。而品牌口碑度的提升，又以網絡傳播速度最快。潤滑油公司通過與車友網站、論壇等合作，在網絡上組織策劃有獎留言等活動，選出幸運者，提供免費現場觀看CTCC中國房車錦標賽等活動獎勵。當這些幸運者把自己的體驗發布在網絡上，又會吸引更多的人參與進來，有關長城潤滑油的網絡信息逐漸沉淀，形成長城潤滑油獨有的品牌口碑。

　　“我的車開了10年，長城潤滑油就用了10年。”一名網友在回答是否應該改用長城潤滑油的問題時說。網絡上力挺長城的網友，還有更多。“長城潤滑油的網絡熱度越來越高，航天科技的形象也越來越深入人心。”潤滑油公司品牌管理部主任皮天福說。

　　品牌價值的塑造，還離不開精準和個性化的服務。“對于大數據的分析，可以全面刻畫消費者，知道我們的客戶集中在哪些區域，潤滑油的消費習慣，也可以跟通用等廠家合作，交叉對比，精準營銷，既提升了用戶體驗，同時也能擴大業務規模。”長城科技發展有限公司副經理陳航說。